Última actualización: 13 de octubre de 2026
This summary has no legal value. The only official and governing version of these Terms of Service is the Spanish text below ("Términos de Servicio"). This summary is provided solely to make the document easier to read for English-speaking readers; in case of any discrepancy, the Spanish version prevails.
Who we are. Ohmee Technologies S.A.S. ("Ohmee") provides a service that schedules and manages medical appointments through AI assistants on WhatsApp and by voice. These Terms govern the relationship between Ohmee and the clinic, practice or healthcare professional that contracts the service (the "Client"). The service is aimed at businesses and practising professionals, not at minors or end consumers.
What the service does and does not do. It books, reschedules, cancels and confirms appointments, sends reminders and waitlist notices, and handles patients' administrative requests. It does not provide medical diagnosis, triage or health advice, is not an electronic health record, and is not an emergency service. The Client remains solely responsible for clinical judgement and patient care.
Personal data. For patient data the Client is the data controller and Ohmee acts as its technology processor under the LFPDPPP. The Client must maintain its own privacy notice, obtain patients' consent where the law requires it (including express consent for health data), and handle its patients' ARCO requests, with Ohmee's technical support.
Connecting WhatsApp. The Client connects its WhatsApp Business account through Meta's Embedded Signup flow, authorising Ohmee to manage, on the Client's behalf and for the purposes of the service, only the assets the Client shares. Ohmee does not use those assets for any other purpose, does not share them with other clients, and does not use them for its own advertising.
Disconnection. The Client may request disconnection at any time by writing to contact@ohmee.io. Ohmee immediately stops using the account and destroys the stored credentials. The final revocation of the app's access on Meta's side is completed by the Client from its own account settings, because Meta reserves that action to the account holder.
Availability, liability and governing law. Ohmee does not guarantee uninterrupted availability and depends on third-party infrastructure. Liability is limited as described in section 9. These Terms are governed by Mexican law, with the courts of Mexico City having jurisdiction.
Contact. contact@ohmee.io. Ohmee Technologies, Mexico City, Mexico. Address for notices: see the Privacy Notice.
Ohmee Technologies S.A.S. ("Ohmee"), con domicilio en Ciudad de México, México, RFC OTE2604154I5, correo contact@ohmee.io, presta servicios de agendamiento y comunicación automatizada de citas mediante asistentes de inteligencia artificial por WhatsApp y por voz ("el Servicio"). Domicilio para notificaciones: el indicado en el Aviso de Privacidad.
Estos Términos rigen la relación entre Ohmee y el consultorio, clínica o profesional de la salud que contrata el Servicio ("el Cliente"). Al dar de alta una cuenta, conectar un número de WhatsApp o utilizar el Servicio, el Cliente acepta estos Términos.
El Servicio está dirigido a personas morales y a profesionales en ejercicio. No está dirigido a menores de edad ni a consumidores finales.
El Servicio agenda, reagenda, cancela y confirma citas; envía recordatorios y avisos de lista de espera; y atiende solicitudes administrativas del paciente por WhatsApp y por teléfono.
El Servicio no proporciona diagnósticos médicos, triaje, ni asesoría de salud de ningún tipo. No es un expediente clínico electrónico ni un sistema de atención de urgencias. El Cliente es el único responsable del criterio clínico y de la atención médica de sus pacientes.
Ohmee no interviene en la relación médico-paciente ni en el cobro de honorarios entre el Cliente y sus pacientes.
Respecto de los datos de los pacientes, el Cliente es el responsable del tratamiento y Ohmee actúa como su encargado tecnológico, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Ohmee trata esos datos únicamente por cuenta y bajo instrucciones del Cliente, para las finalidades del Servicio.
En consecuencia, el Cliente se obliga a:
El tratamiento de datos por parte de Ohmee se rige por el Aviso de Privacidad publicado en https://www.ohmee.io/privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
Para operar, el Cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business a la aplicación de Ohmee mediante el flujo de alta de Meta (Embedded Signup). Al hacerlo, el Cliente autoriza a Ohmee a administrar, por su cuenta y para los fines del Servicio, los activos de WhatsApp que el propio Cliente comparta: cuenta de WhatsApp Business, números telefónicos, plantillas de mensaje y suscripciones de eventos.
El Cliente declara ser titular del número que conecta, o estar facultado para conectarlo.
Ohmee no accede a los activos de WhatsApp del Cliente para fines distintos a la prestación del Servicio, no los comparte con otros clientes y no los utiliza para fines publicitarios propios.
El uso de WhatsApp está sujeto además a las políticas de Meta Platforms, incluidas sus políticas de mensajería y de comercio, cuyo incumplimiento puede derivar en la suspensión del número por parte de Meta y no por parte de Ohmee.
El Cliente puede solicitar en cualquier momento la desconexión de su número escribiendo a contact@ohmee.io. Al desconectarse:
El Cliente no podrá usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas, engañosas o fraudulentas; suplantar a terceros; vulnerar derechos de propiedad intelectual; ni para fines contrarios a la ley o a las políticas de Meta Platforms.
El Cliente es responsable de la veracidad de la información de su agenda y de su consultorio, y del uso que su personal haga de las credenciales de acceso.
Ohmee procura la continuidad del Servicio pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El Servicio depende de infraestructura de terceros —entre otros Meta Platforms, Google LLC, Vapi y Twilio— cuyas fallas, cambios de política o suspensiones pueden afectarlo.
Ohmee puede modificar o descontinuar funcionalidades. Las modificaciones sustanciales a estos Términos se publicarán en esta página indicando la fecha de última actualización y, cuando corresponda, se notificarán al Cliente por correo electrónico.
Las condiciones económicas, el plazo y las condiciones de renovación se pactan en la cotización o el contrato específico firmado con cada Cliente, que prevalece sobre estos Términos en lo que expresamente regule.
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación conforme a lo pactado en dicho instrumento. A la terminación, Ohmee suprime o devuelve los datos tratados por cuenta del Cliente en los plazos descritos en el Aviso de Privacidad, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal.
En la medida permitida por la ley, Ohmee no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños derivados de decisiones clínicas, de la actuación de terceros proveedores, o del uso del Servicio para fines distintos a los previstos.
Nada en esta sección limita la responsabilidad de Ohmee por dolo o por aquello que la ley no permita limitar.
El Servicio, su software, sus modelos, su documentación y la marca Ohmee son propiedad de Ohmee. El Cliente conserva la titularidad de su información, de su agenda y de sus datos.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
Ohmee Technologies S.A.S. · Ciudad de México, México · contact@ohmee.io · Domicilio para notificaciones: el indicado en el Aviso de Privacidad