Última actualización: 13 de octubre de 2026
This summary has no legal value. The only official and governing version of this page is the Spanish text below. This summary is provided solely to make the document easier to read for English-speaking readers; in case of any discrepancy, the Spanish version prevails.
How to request deletion. Email contact@ohmee.io with the subject "Eliminación de datos", including your full name, the phone number you used with the assistant in international format, the name of the clinic or physician you booked with if you remember it, official proof of identity, and a means of reply. We respond within 20 business days, as required by article 31 of the LFPDPPP. No account or password is needed.
If you only want the messages to stop. No formal request is needed: reply "BAJA" or "STOP" on WhatsApp, or say so during a call with the voice assistant. This stops automated messages but does not delete your appointment history.
Who deletes what. If you are a patient, the data controller is the clinic or physician you booked with; Ohmee runs the infrastructure as its technology processor, so we route your request to that clinic and keep you informed. If you are an Ohmee Client (a clinic, practice or healthcare professional), Ohmee is the controller of your contact and billing data and handles your request directly.
What is deleted. Your name and phone number, your appointment details, the content of your WhatsApp conversations with the assistant, and the transcripts of your calls. Call audio is processed ephemerally for speech-to-text and is never stored, so there are no recordings to delete.
What we may have to keep. The record of your consent, data required by legal or tax obligations, and data needed for a current contractual obligation with the clinic. In those cases the data is blocked: not used for any purpose, kept only until lawful deletion applies.
Third-party platforms. Conversation content also exists in Meta Platforms' infrastructure (WhatsApp), governed by its own policies. Deleting from Ohmee's systems does not erase what Meta holds, nor the chat history on your own phone or the clinic's.
Contact. contact@ohmee.io. Ohmee Technologies, Mexico City, Mexico. Address for notices: see the Privacy Notice.
Escribe a contact@ohmee.io con el asunto "Eliminación de datos" e incluye:
Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme al artículo 31 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
No necesitas cuenta ni contraseña: basta el correo.
No hace falta una solicitud formal. Responde "BAJA" o "STOP" por WhatsApp, o dilo durante una llamada con el asistente de voz. Tu número deja de recibir mensajes automatizados de inmediato.
Esto detiene las comunicaciones pero no elimina tu historial de citas; para eso, usa el procedimiento de arriba.
Depende de quién eres.
Si eres paciente, el responsable legal de tus datos es el consultorio o médico con el que agendaste. Ohmee opera la infraestructura como su encargado tecnológico, por cuenta y bajo sus instrucciones.
Eso significa que tu solicitud la canalizamos al consultorio responsable y te informamos el estatus. Ohmee suprime los datos de sus sistemas cuando el consultorio lo instruye o cuando la solicitud procede conforme a la ley. También puedes dirigirte directamente a tu consultorio, que debe contar con su propio aviso de privacidad.
Si eres Cliente de Ohmee (consultorio, clínica o profesional de la salud), Ohmee es el responsable de tus datos de contacto y facturación, y atiende tu solicitud directamente.
Al proceder la solicitud, se suprimen de nuestros sistemas:
Sobre el audio: el audio de las llamadas se procesa de forma efímera para convertirlo a texto y no se almacena, así que no hay grabaciones que eliminar.
En esos casos los datos quedan bloqueados: no se usan para ninguna finalidad, solo permanecen hasta que proceda su supresión legal.
El contenido de las conversaciones existe también en la infraestructura de Meta Platforms (WhatsApp), que lo trata bajo sus propias políticas y conserva metadatos y telemetría como responsable independiente. La eliminación en los sistemas de Ohmee no borra lo que esté en poder de Meta ni el historial del chat en tu propio teléfono o en el del consultorio.
Para los datos en poder de Meta, consulta las políticas de privacidad de WhatsApp. Para borrar la conversación de tu teléfono, elimínala desde la propia aplicación de WhatsApp.
Además de la cancelación, puedes acceder, rectificar u oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO) y revocar tu consentimiento en cualquier momento, por la misma vía y con los mismos requisitos.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad gubernamental competente en materia de transparencia y protección de datos en México.
Ohmee Technologies S.A.S. · Ciudad de México, México · RFC OTE2604154I5 · contact@ohmee.io · Domicilio para notificaciones: el indicado en el Aviso de Privacidad
Aviso de Privacidad completo: https://www.ohmee.io/privacidad